本当の目的

• パフ スタッフ


• 11 5月 2010

みなさん、こんにちは。
「直毛」過ぎて寝グセが直りづらい吉川です。

ゴールデンウィーク前の４月末は、修学旅行シーズンだったのでしょうか？
東京にもたくさんの修学旅行生がいました。

ある日、入社２年目の大野と外出していた時。
東銀座駅で、マルコメ頭の中学生に声をかけられました。

　　中学生　「丸の内線ってどこから乗ればいいんですか？」

　　吉　川　「う～ん。丸の内線は、東銀座駅を通ってないから、この電車に乗って
　　　　　　　ひとつとなりの銀座駅にいくんだよ」

　　中学生　「？？？」

分かりやすく教えたつもりが、中学生は、「銀座…？」って表情をしていました。そこで、大野がすかさずこう言ったのです。

　　大　野　「どこの駅にいきたいの？」

　　中学生　「築地駅です！」

　　大野＆吉川　「つ、築地！（心の中で、丸の内線関係ないじゃんっ！とツッコミ）」

　　吉　川　「だったら、あっち側の電車に乗って、一駅だよ」

　　中学生　「ありがとうございます！」（満面の笑み）

危ない危ない。危うく、全く違う方向の電車に乗せるところでした。

中学生が迷っていた表情をした時、丸の内線の案内にこだわらず、彼らが行きたい駅
をすかさず聞いた大野は、機転が利くなと思いました。

このようなことは、仕事でもよくあります。

採用に使用するパンフレットを作っている時など、お客様から「この文字赤くして」
と指示があってそのとおりにすると「なんかイメージ違うな？」と再度修正が入る。
そういうときはたいてい、お客様はこの文字を赤くしたかったんじゃなくて、文字を
目立たせたかっただけだったりする。

なんでそういう指示をされたのか、その意図をきちんと把握しないと、指示通りに
仕事をしても怒られることさえあります。

相手の言葉をその言葉通り受け取るのではなく、「どうしてそんな事、言うんだろう？」
「どんな気持ちで言ってるんだろう？」と考えてから答えることってとても大切なこと。

面接でのやりとりも一緒なのかもしれませんね。

大野に「本来の目的地をきちんと聞くなんて、気が利くね！」と褒めたら、
こう言われました。

　　「いや、吉川さん。
　　　私たちは本当の目的地を聞いてなかったのかもしれません・・・。
　　　さらに言えば、築地駅に行って、何をしたかったか聞くべきでしたね。
　　　もし『もんじゃ食べに行く！』なんて言われたら、月島駅を案内しなく
　　　ちゃいけませんでしたからっ！」

なるほど、奥が深い！
相手の気持ちを察するって難しいね。精進せねばと思った瞬間でした。

明日は、入社以来ショートカット（最近さらに短くなった）の吉田です。