期待を超える。

• パフ スタッフ


• 16 3月 2012

人前に出ることがとても苦手な岩崎です。（誰も信じてくれませんが）
実は、緊張しすぎて胃が痛くなることも多いです。
いざ本番になると開き直ってしまうんですけどね（笑）

仕事柄、貸し会議室の方とやり取りをすることがあるのですが、
先日、電話にてこんなことがありました。

私：「○月○日のレイアウトの確認でご連絡しました。
　　　スクール形式2名がけで60名着席にしたいのです。」

相手：「承知しました。大丈夫ですよ。」

私：「人数に対して少し広めの会場だと思うのですが、スペースがものすごく
　　　空いてしまったりはしないでしょうか…。」

相手：「机の間隔を少し広く設置するなどすれば、問題ないと思いますよ。
　　　　せっかくの機会なので、ゆったり参加してほしいですもんね。」

私：「ありがとうございます。それでは、よろしくお願いします。」

 

（その2時間後）

相手：「○○会場の△△です」

私：「お世話になっております。（どうしたのかしら？？）」

相手：「先ほどの件なんですが、実際にスクール2名がけで
　　　　60名設置してみたところ、ばっちりでした。問題ありませんよー」

私：「！！！！！わざわざご丁寧にありがとうございます！
　　　当日もよろしくお願い致します！」

 

今年初めて利用する会場だし、東京の会場ではないので、
担当者さん（恐らくご年配の男性）とはお会いしたこともないのですが、
その清々しさと丁寧さと親切さにとっても感動した瞬間でした。

仕事の価値は『お客様の期待を超えること』とはよく言われますが、
私もこの方を見習って、周囲の期待を超えることを意識して
仕事に取り組まなくては！と心を新たにしたのでした。

次回は、色んな意味で周囲を超えている大野です。