５年ほど前、社員たちの電話応対がおざなりになっていたのを見て「これはいかんな」と思った僕は、急きょ「釘さん電話研修」なるものを社員全員に対して実施した。

以下は全員が受講し終わった後に出したメールである。そのまんま貼り付けてみる。

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すべての社員・契約社員のみなさん

今月のアタマから実施してきた「釘さん電話研修」のすべての回が終了しました。

（中略）

以下は、とくに心掛けてほしいことです。※初回のほうでは伝えていない大事なことも含まれています。

１）電話にでるときは、「はい、パフでございます」の10文字のみ

この10文字を明るく元気に（きりっと）爽やかに。

※長い台詞ででるのは丁寧なようで実はＮＧ。相手は１秒でも早く用件を伝えたいものです。

２）応答は「いつも、たいへんお世話になっております」

最大限の感謝の気持ちをこめて

※社員や同じプロジェクトを進めているパートナーさんからの電話だったら、「お疲れ様です！　清水です！」と、自分の名前をちゃんと名乗る。

３）会話中の相槌には注意！

不遜だったり失礼にうつる相槌が最近増えているようです。

ＮＧワード：

「ふん、ふん」これはダメです。相手が学生でもダメです。

正しくは「はい。さようですか。さようでございますか」。「ふんふん」は、バカにされているように聞こえます。

クセになっている人が多いようなので、気がついたら「いまフンて言った！」と声を掛け合ってください。

※「糞シール」を用意しますので、「フン」と言ったひとの席の前に貼ってあげるようにしましょう。

「はいはい」繰り返すのもＮＧです。

「はい。」、「はい。」と、きっちりと区切るようにしてください。

「なるほど（ですね）」これもダメです。相手がお客様や目上の場合はとくに。

これは釘崎もクセになっています（マニュアルにまで書いてしまっていました）ので直します。

ということで、最後に。

そつのない電話応対ができるレベルで満足していてはダメです。マニュアル的、事務的な「作業」になってしまってはダメなのです。

電話がかかってきたら、その向こう側にいる人は、会社と自分を支えてくれている大恩人である、というくらいの気持ちで、一本一本の電話に感謝の気持ちを込めて、対応するようにしてください。

・できるビジネスマンは、みんな電話がうまい

・電話が明るく爽やかな会社は、業績もグングン伸びていく

・皆で、電話応対にさらに磨きをかけて、パフの業績をグングン伸ばしていこう(^o^)／

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われながら、なかなかやるじゃないか（笑）。

先日このメールをヨシカワがあらためて全社員に送りなおしていた。新人が入ってきたこともあり、いまいちど基本を伝えたかったのだろう。

で、このメールをみたMATSUZAKIさん（先日も日記に登場していましたね♪）が、こんなシールを用意してくれた。

そう！「糞シール」である（笑）。

あ、「なるほどですねシール」もあるぞ(*’ω’*)。

素晴らしい！

５年前の電話研修のとき「糞シールを用意しますので、フンと言ったひとの席の前に貼ってあげるようにしましょう」と書いてはみたものの、そのままウヤムヤになってしまっていたのだが、笑顔でムチャぶりに応えてくれるMATSUZAKIさん、よくぞ作ってくださいました。さすがです。あっぱれです(^_-)-☆

さあ、「糞シール」や「なるほどですねシール」を貼り付けられないように、みんな今日からしっかりとした電話応対を心がけましょう！

さて、僕のノドも声も全快。アルコールもついに解禁された。今夜は楽しいお酒を飲めるかな？

では、朝食後、「半分、青い。」を観てから行ってきます！